Коммерческое предложение на ведение Instagram: разделы и правила

[Maria]

Источник материала: trendhero.io

Эксперты тендерной площадки Workspace рассказали, каким должно быть коммерческое предложение на ведение Instagram. Статья полезна SMM-щикам, маркетологам и заказчикам услуг SMM. В конце статьи вы найдете готовый шаблон коммерческого предложения: скачивайте и пользуйтесь!

Продающее КП: какое оно​

Расскажем об основных правилах составление современного продающего коммерческого предложения. Хорошее КП всегда…

1. Ориентировано на бизнес. Профессионалы мало говорят о себе и делают акцент на клиента. Как ведение инстаграма поможет именно его бизнесу, какие инструменты и техники подойдут лучше всего, как привлечь нужную целевую аудиторию — обо всем этом можно и нужно говорить в КП.
2. Конкретно. Общие слова оставьте инфоцыганам: настоящий специалист всегда предлагает конкретные решения и хотя бы приблизительные KPI — ключевые показатели эффективности.
3. Демонстрирует ценность предложения. Опять же не на словах, а на деле. В продающем компреде должны быть данные о подрядчике, команде, достижениях и результатах, которые доказывают, что он справится с проектом.
4. Красиво оформлено. Instagram — это визуал, и подрядчики, которые специализируются на красивых картинках и видео, просто обязаны оформить предложение стильно и красиво. Например, в корпоративном стиле агентства или с использованием специальных программ.

Разделы коммерческого предложения на ведение Instagram​

Это были общие правила продающего КП. Теперь поговорим конкретно об Instagram. Мы составили наиболее полную структуру документа, можно менять или дополнять этот образец.

Информация о подрядчике​

Лучше говорить на языке бизнеса: приводить не красивые слова, а цифры и факты. Например, сколько лет агентство на рынке, сколько человек в команде, место в рейтинге диджитал-агентств, сколько проектов в Instagram успешно запущено, какие продажи в среднем.

Цифры больше привлекают внимание и проще читаются

Маркетинговый анализ​

Выше мы писали, что хорошее продающее КП должно быть ориентированным на бизнес. Мы не призываем делать полноценный анализ на этапе компреда — это может быть нерентабельно для подрядчика, ведь заказчик может и не заключить договор. Но минимальный аудит провести можно: это даст агентству первичное понимание проекта.

Что можно проанализировать:

• присутствие бренда в Instagram. Есть ли аккаунт, насколько развит, как оформлен, сколько подписчиков;
• какие посты и сторис набирают больше всего охватов;
• как часто публикуется контент;
• примерные портреты целевой аудитории. Хотя бы на уровне «молодые мамы из города Тверь». Более подробную информацию даст заказчик, когда определится с выбором подрядчика;
• что постят конкуренты заказчика и как реагируют подписчики;
• как представители бренда общаются с подписчиками: отвечают ли на комментарии, вовремя ли, в каком тоне;
• особенности ниши бизнеса и первичные рекомендации.

На основании такого анализа уже можно предлагать не абстрактное «привлечем подписчиков», «увеличим охваты», а конкретные решения.

Анализ дает возможность оценить проект и предложить конкретные решения

Цели и задачи ведения Instagram​

Здесь указывается, что агентство может обеспечить клиенту. Например:

• увеличить количество подписчиков;
• привлечь внимание к бренду;
• привлечь новые сегменты целевой аудитории;
• увеличить трафик на сайт;
• добиться новых регистраций на сайте;
• с помощью рекламы получить лиды и продажи.

В бизнесе ценятся конкретные цифры. Идеально, если в коммерческом предложении будут показатели, которых агентство может добиться.

Так этот раздел выглядит в коммерческом предложении

Понятно, что окончательные продажи зависят не только от подрядчика по Instagram. Можно быть крутым специалистом, идеально настроить креативы и рекламу, но если продукт плохой, его не будут покупать. Если менеджер по продажам слабый и не может дожать до покупки обратившегося клиента — это тоже не проблема подрядчика. Учитывайте эти моменты.

Состав работ​

В этом разделе рекомендуем прописывать весь цикл работ по ведению Instagram. Если потом при детальном обсуждении окажется, что некоторые услуги не нужны, можно их убрать. Но на этапе КП важно показать, что подрядчик знает всю внутреннюю кухню Инстаграма.

Этапы ведения Instagram обычно выглядят так:

1. Создание SMM-стратегии.Подрядчик анализирует бизнес клиента, его конкурентов, целевую аудиторию и исходя из этого готовит стратегию продвижения в Instagram:
   1. контент-стратегия: виды, форматы, рубрики постов и сторис, их количество в месяц;
   2. рекламная стратегия (какие товары, посты и на какую аудиторию будут продвигаться, с каким бюджетом, предполагаемые KPI);
   3. коммуникационная стратегия (tone of voice постов и общения с подписчиками, модерация, ответы на сообщения в директе).
2. Разработка дизайна. Как уже говорилось, в Instagram решает визуал, поэтому нужно продумать внешний вид аккаунта. Это профиль, или био, папки с сохраненными сторис, главное фото, шаблоны для постов и т.д.
3. Создание контента. Агентство подбирает исполнителя, который будет создавать посты, сторис, Reels и другие форматы контента. Согласно контент-стратегии пишется подробный контент-план на месяц, в котором четко определены темы постов и их назначение: продающий, развлекательный, информационный, вовлекающий и т. д.
4. Реклама. Можно продвигаться и без рекламы, за счет контента, но если заказчику важны лиды, без нее вряд ли обойтись. Запуск рекламы происходит с помощью Facebook Ads Manager: исполнитель настраивает рекламный кабинет, выбирает цель, аудиторию и создает креатив. Также эффективна реклама у блогеров.
5. Общение с подписчиками, модерация. Обычно бизнес заказывает ведение Инстаграма под ключ, в это входит и модерация. Перед заключением договора обсудите сценарии коммуникации с подписчиками. Например, какие комментарии безжалостно удалять (да и нужно ли), на какие отвечать, как реагировать на критику. Если есть внутренние скрипты взаимодействия, отлично: их можно адаптировать под Instagram.
6. Аналитика. Ранее мы говорили про KPI — аналитика покажет, насколько они выполнены и к чему можно стремиться. Если показатели растут, значит, можно ставить новый план в следующем месяце.

Важно понимать, какие KPI важны именно для конкретного бизнеса и конкретной задачи. Если бренду важно увеличить медийность и узнаваемость, отличными показателями будут количество новых подписчиков, охваты, репосты и комментарии. Если нужны лиды и продажи, оценивать надо коэффициент вовлеченности аудитории, коэффициент конверсии, стоимость клика, цену лида.

Команда​

Заказчик должен знать, что за люди будут работать над его проектом. Очевидно, что один человек не справится с ведением Instagram под ключ. Поэтому мы советуем работать с агентствами или исполнителями, у которых есть надежная команда. Как правило, на крупных проектах это:

• SMM-специалист — составляет стратегию, контент-план, оценивает показатели, осуществляет общее руководство;
• копирайтер — пишет посты, создает сторис;
• таргетолог — запускает рекламу;
• дизайнер — оформляет аккаунт, создает шаблоны, креативы;
• модератор — общается с подписчиками.

Не обязательно нанимать всех этих специалистов: очень часто один человек может и текст поста написать, и рекламу настроить, и пообщаться с подписчиками. Перед началом работы стоит уточнить навыки специалистов и специфику работы.

Если команда представлена в лицах — названы имена, должности, есть реальные фото — это вызывает больше доверия, чем простое описание или стоковые снимки.

Кейсы​

Качественные кейсы — надежное доказательство того, что подрядчик умеет решать задачи клиента. В коммерческом предложении можно дать ссылку на полный кейс или кратко рассказать об удачных проектах: какая задача была поставлена, каких показателей добилось агентство. Идеально, если кейс будет по той же нише, что и задача заказчика.

На этом слайде есть цифры и динамика показателей

Социальные доказательства​

Не лишним будет привести отзывы других заказчиков, награды и дипломы агентства, места в рейтингах агентств и прочие доказательства, которые говорят о надежности подрядчика.

Условия работы​

Лучше договориться о конкретике заранее, до подписания договора. В этом разделе должны быть четко прописаны расценки, объем работ, сроки выполнения. Например:

• составление стратегии — единоразово, срок выполнения 3 недели, 50 000 рублей;
• создание контента — допустим, 10 постов и 50 сторис в месяц, 40 000 рублей ежемесячно;
• настройка и ведение рекламы — 10 рекламных постов, 2 поста у блогеров — 60 000 рублей ежемесячно;
• оформление постов — 30 000 рублей ежемесячно;
• аналитика и отчетность — бесплатно.

Ведение Instagram — постоянная работа, поэтому обычно оплачивается помесячно фиксированной суммой. Если подрядчик готов дать бонусы и скидки, это тоже отражается в коммерческом предложении.

Если подрядчик может предложить несколько тарифов, нужно написать об этом в КП и объяснить преимущества каждого тарифа. Или предложить оптимальный тариф с учетом особенностей проекта и бюджета заказчика.

Заказчик должен понимать, что входит в каждый тариф. Нагляднее всего показать это в виде таблицы

FAQ​

Имеет смысл прямо в КП ответить на распространенные вопросы заказчиков, чтобы сократить время на дальнейшие обсуждения. Например:

• Я бы не хотел распространяться о проекте, работаете ли вы под NDA?
• Будут ли дополнительные расходы во время работы? Какие?
• Будете ли вы привлекать сторонних подрядчиков? На какие работы?

Контакты​

Последний слайд, на котором должны быть указаны все способы связи с подрядчиком: адрес и телефон, аккаунты в мессенджерах, соцсетях, электронная почта, скайп и т. д.Также советуем указать контактное лицо, с которым будет общаться заказчик.

А вот и обещанный бонус: у нас в Workspace есть шаблон коммерческого предложения на SMM, который можно скачать в формате Word или Google Docs — как удобнее. Пользуйтесь на здоровье!