Case AI-агент для работы с iGaming-трафиком для разгрузки команды на 70%

[neirajet]

К нам постучалась арбитражная команда с запросом в обработке трафика, который они привлекают для iGaming-продуктов. Нужна была система, которая квалифицирует лидов, отправляет пуши и передаёт горячих клиентов менеджерам в CRM, всё на разных языках.

Задача​

Разработать AI-алгоритм для Telegram, который:

• Принимает заявки и относительно языка обращения отвечает на нативном языке
• Делает первичную квалификацию лидов
• Управляет сложной системой пушей
• Интегрируется с AmoCRM
• AI-алгоритм должен самостоятельно передвигать карточки, менять описания лида относительно статуса и вводных данных клиента
• Работает без участия человека

Проблемы и решение​

Ключевой проблемой в данной нише была обработка большого объема входящих лидов в реальном времени. Для этого наша команда добавила систему пушей: каждый день по несколько раз, разные сценарии, разные языки, разные часовые пояса.

Дополнительно требовалось стабильная интеграция с Telegram и AmoRM. В баинге даже один баг в синхронизации может привести к потере лида, некорректному статусу или отсутствию пушей, что напрямую бьет по ROI.

Мы разработали мультиязычного AI-бота для iGaming, который автоматически определяет язык и ведет пользователя по определенной воронке, не сбивая общий флоу.
В начале алгоитм задает 1-2 квалификационных вопроса, после чего распределяет лида по определенным сценариям.

Далее AI-алгоритм:

• отправляем пользователям нужную воронку и цепочку пушей
• учитывает часовой пояс и стадию воронки
• синхронизирует все события с CRM

Менеджер получает лида с историей диалога, статусом, текущим этапов.

Результаты​

• Ответ от нейронки за 0.03 секунду. Чтобы создать максимально нативное общение, мы ставим рандомизированное значение, относительно длины ответа. Во время ожидания пользователю отображается “typing…”
• 1925 контактов обработано и ни один не потерян
• Разгрузили менеджеров на 60-70%. Команда фокусируется на повторных депозитах, VIP-клиентах в рамках комплаенса
• Горизонтальное масштабирование без найма. При подключении новых источников арбитражного трафика AI-бот обрабатывает поток без увеличения команды
• AI-бот для iGaming 24/7. Мультиязычный AI-агент стабильно работает с казино-трафиком, корректно отправляет пуши и не теряет лидов

Создать своего бота и протестировать бесплатно можно БЕСПЛАТНО на сайте Neira в течение 7 дней.