News Бизнес-рассылки в WhatsApp: Meta запускает новую модель прямого общения с клиентами

Включить нумерованное содержание?

Нет

3 апреля 2025 года Meta анонсировала запуск нового платного рекламного инструмента для компаний в WhatsApp. Теперь бизнес-аккаунты смогут делать промо-рассылки пользователям, которые ранее взаимодействовали с брендом через чат.

Нововведение представляет собой первый масштабный шаг к превращению WhatsApp в полноценную маркетинговую платформу, позволяющую бизнесу выходить напрямую на лояльную и вовлеченную аудиторию, минуя традиционные рекламные форматы и ленты соцсетей.

Материал с канала: НОВОСТИ TRAFFIC ULTRAS | Арбитраж трафика

Как работает новая функция: механика и ограничения​

Речь идет о персонализированных рекламных сообщениях, которые бизнес может отправить пользователям, если те:

• ранее писали компании в чат;
• оставляли заявки или совершали покупки через WhatsApp;
• интерактивно взаимодействовали с ботом или поддержкой.

Таким образом, рассылки будут приходить не холодной аудитории, а только тем, кто уже проявлял интерес к бренду. Это минимизирует вероятность негативной реакции и повышает эффективность.

Пример: пользователь интересовался кроссовками в WhatsApp-магазине и не купил — спустя неделю получает сообщение с персональной скидкой на эту модель.

Какие ограничения предусмотрены для защиты пользователей?​

Meta осознает, что пользователи чувствительны к рекламе в личных сообщениях, поэтому внедрила механизмы контроля и безопасности:

• кнопка «Отписаться» внутри сообщения — мгновенное отключение от дальнейших рассылок бренда;
• кнопка «Неинтересно» — сигнал для Meta о низком качестве оффера;
• система рейтинга отправителей — бренды с высоким уровнем отказов получат ограничения или блокировку;
• ограничения по частоте — в сутки можно получать только ограниченное число рекламных сообщений от разных компаний;
• возможность повторной активации — пользователь может в любой момент снова подписаться на сообщения бренда.

(с) Meta: «Мы хотим, чтобы деловые сообщения были полезными, релевантными и не вызывали раздражения. Поэтому мы внедрили строгие лимиты и прозрачные настройки управления подписками».

Чем полезно бизнесу: сценарии применения и выгоды​

Давайте разберемся, какие возможности для маркетинга провоцируют нововведение?

• Повторный маркетинг: возвращение пользователей, не завершивших покупку.
• Персональные предложения: скидки, промокоды и релевантные продукты.
• Акции и распродажи: быстрая доставка информации в реальном времению.
• Сегментация базы: рассылки только нужным группам, например VIP-клиентам.

Из прямых выгод можно отметить высокую вовлеченность, прямой контакт с аудиторией без посредников, возможность A/B-тестирования офферов и снижение затрат по сравнению с таргетированной рекламой в Facebook или Instagram.

Риски и вызовы: как Meta минимизирует негатив?​

Meta признает, что реклама в личных сообщениях — чувствительная зона. Поэтому компания:

• не разрешает отправлять сообщения незнакомым пользователям;
• внедряет систему жалоб, блокировок и штрафов за злоупотребления;
• постоянно отслеживает уровень вовлеченности и интереса;
• проводит бета-тестирование в ключевых рынках, таких как Индия и Бразилия.

Если система покажет устойчивые негативные реакции, функциональность может быть переработана или ограничена.

Как это может повлиять на рынок и маркетинг в мессенджерах?​

До недавнего времени Meta с трудом монетизировала WhatsApp из-за отсутствия «незаметных» рекламных форматов. Теперь компания делает ставку на встроенные инструменты для бизнеса, которые не нарушают пользовательский опыт.

• WhatsApp становится конкурентом email-рассылок и SMS.
• Возникает новый канал прямой коммуникации без лишнего шума.
• Бренды смогут выстраивать лояльность через персональные сообщения
• Повышаются требования к качеству контента: спам больше не работает.

Это важный шаг в эволюции маркетинга: переход от массовой рекламы к точечному диалогу с клиентом в удобном ему канале.