Как быстро получить помощь технической поддержки Facebook и Instagram?

[stalkerok]

Статья будет полезна специалистам, работающим как в Facebook, так и тем, которые специализируется в работе только в Instagram.​

Всё чаще, так уж повелось, ко мне обращаются за помощью таргетологи, работающие в рекламной системе Facebook и Instagram. Вопросы бывают, как и общие, так и весьма индивидуальные. Некоторые из них не представляется возможным решить без пояснений официальной технической поддержки Facebook и Instagram. Но не многие знают, какие есть варианты обращений к официальной технической поддержке Facebook и Instagram и как найти формы обращения. В этой небольшой статье я хочу описать пошаговый алгоритм двух вариантов как задать запрос в тех поддержку, и что нужно учитывать для получения быстрого ответа или помощи.

Итак, вариант первый – он же, общий:
Находясь в любом доступном Вам Ads Manager – перейдите в настройки рекламного аккаунта – Меню – Все инструменты – Настройки, либо просто нажмите кнопку в виде шестерёнки в правом верхнем углу окна. (рис. 1)

рис. 1

В открывшемся окне в правом нижнем углу найдите неприметную надпись – Сообщить о проблеме (рис. 2)

рис. 2

Если ваша проблема не сильно срочная и требует некоторое время для разбора специалистами Facebook – то выбирайте – Сообщить о проблеме. В открывшемся окне следует указать тематику вашего вопроса, подробно описать саму проблему и прикрепить скрины, которые помогут специалисту техподдержки более тщательно разобраться в проблеме. (рис.3)

рис. 3

Совет: пишите на простом английском языке и в рабочее время по часовому поясу Калифорнии. Да, тех поддержка и на русском языке также принимает обращения. Но, по личному опыту, обращения на простом английском языке обрабатываются тех.поддержкой куда быстрее, чем на других языках.
В этом варианте обращений нет ничего сложного, и многие пользуются этой функцией достаточно давно.

Но более интересен второй вариант обращений, который спрятан от общего обозрения достаточно далеко и не многие знают вообще о существовании такой функции, видимо чтобы дотошные настройщики рекламы не сильно доставали специалистов тех.поддержки Facebook и Instagram. Специфика этого варианта запроса о помощи в том, что вы напрямую общаетесь в чате со специалистом. То есть, не отправляете запрос и ждёте по несколько дней, а именно общение с живым человеком на другом конце, который тут же с удовольствием (как они уверяют) ответят на вопросы и решат вашу проблему.

Итак, второй вариант обращения:
Всё в том же окне настроек рекламного аккаунта, в нижнем правом углу нажимаете на функцию – Сообщить о проблеме. Но на этот раз выбираете - Задать вопрос или получить помощь. (рис.4)

рис.4

Вам откроется окно «Базы знаний» Facebook, где вы вероятно сможете найти подробную инструкцию решения вашей проблемы (рис. 5).

рис. 5

Если не нашли нужную информацию, то в нижней части этого окна нажимайте отдельно расположенную кнопку «Начать работу» (рис.6)

рис. 6

После этого вам предстоит выбрать тематику вашего обращения (рис.7)

рис. 7

Если и тут не нашли решение своей проблемы – то нажимаете на кнопку запуска чата со специалистом тех.поддержки. На приложенном скрине кнопка не активна, так как выходной (рис.8). В будние дни она будет в активной фазе, и дополнительно будет указано – примерное время ожидания, пока оператор освободится и примет ваше обращение.

рис. 8

Далее увидите окно начала чата. Указываете свои данные, рекламный аккаунт и бизнес-страницу о которых пойдёт речь в чате. (рис.9)

рис. 9

Вот, собственно, и всё))
Поздравляем, скоро к вам присоединится специалист и поможет решить вашу проблему! (рис.10)

рис. 10

Примечание: дабы не перегружать канал связи с живым человеком техподдержки Facebook – не забрасывайте их элементарными вопросами! Знайте – если у вас возник вопрос – то наверняка уже 10 человек его им задали, поэтому вполне вероятно, что в Базе знаний Facebook уже подробно описана пошаговая стратегия решения вашей проблемы!
Всем удачи и успешных рекламных кампаний!

Автор статьи: ведущий курса Facebook Pro Павел Гончаров.
Источник
______________________
YouTube: https://www.youtube.com/c/FbKilla
ВК: https://vk.com/fb_killa
Telegram: https://t.me/fb_killa
Чат: https://t.me/fb_killa_chat

 

[matine]

Про первый способ не знал. Второй способ доступен не всем.

 

[Tankist]

Спасибо. Не знал про второй способ

 

[Yarovoi]

к сожалению второй способ доступен не всем, а в первом постоянные однотипные ответки роботов

 

[Rust]

Пользовался первым способом. Про второй не знал) Да и кстати, первый раз тупо проигнорили) Была проблема не отображалась стата пикселя. Я написал им письмо, приложил скрины все как положено, а в итоге на меня болт положили) через дня 4 начал долбить опять, но уже без скринов и прочего в итоге починили в этот же день) Спасибо за фишечку)

 

[magnum privat]

воспользовалса вторим способом ответ отрицательный по поводу розблокировки спрашивал