Всем привет, на связи MakeMoney TEAM. В этот раз мы решили немного отойти от темы Facebook и креативов. Кстати, свежий разбор крео можете посмотреть у нас в канале и поговорить на важную тему — шейв в партнёрках.
В ней мы разбираемся не так хорошо, как в рекламе Facebook, поэтому обратились к более знающему человеку. В мире арбитража она известна как Ксюша Affiliate Lounge и ведет одноимённый канал в Телеграме. Ксения долгое время работала в нескольких крупных партнёрках и не понаслышке знает внутреннюю кухню арбитража.
В одном из чатов зашёл разговор о том, что многие ПП шейвят вебов. В обсуждении Ксения написала, что на самом деле шейка не так много, как кажется. Нам это стало интересно, поэтому мы с ней связались и как итог, у нас получилось информативное интервью. Сейчас Ксения на партнёрки не работает, поэтому её ответы определенно заслуживают доверия. Итак, погнали за ценной инфой!
— Что многие арбитражники ошибочно воспринимают за шейв? Можете это пояснить на конкретном примере?
— На самом деле, арбитражники используют это слово при любом удобном случае. По крайней мере, когда им не нравится аппрув, не нравится ставка и так далее. Шейв у них — это претензии типа “вот у партнерки-конкурента ставка выше, и вы себе большую комиссию берёте”. Как правило, если речь идёт о ресейле, то в большинстве случаев рекламодатель, разным ПП-шкам даёт разные ставки, потому что у каждой ПП разный объём и разный уровень траста. Отсюда такие сомнения и появляются.
Что касается аппрува, он очень часто проседает по независимым от call-центра причинам. Конечно, бывает, что call-центр не дорабатывает, но чаще аппрув падает из-за праздников, выборов, каких-то внутренних демонстраций в стране клиента и т.п.
Кстати, расскажу, как исправить момент с аппрувом. Да и со ставкой такое тоже может сработать. Для этого нужно запросить вычитку лендинга в call-центре, чтобы его специалисты адаптировались конкретно под ваш лендинг. Когда такое делают, обычно аппрув повышается. Для эксперимента можно не побояться, дать на вычитку хотя бы тестовую связку, в которой вы не сильно уверены или ту, которая себя не очень показала на тестах. Обычно даже не очень хорошие связки показывают рост аппрува, а как следствие и ROI.
В целом же под словом шейв вебмастера сейчас подразумевают абсолютно всё, что им не нравится.
— По вашим ощущениям, какой процент партнёрок реально занимаются шейвом (конкретные ПП указывать не будем)?
— Ну, чёткие цифры, само собой не назову. Но мне кажется, это в районе 10-15% ПП. Самые маленькие партнерки, вероятнее всего, так и работают, потому что нужно же как-то наработать баланс, чтобы платить вебмастерам в случае шейвов со стороны рекламодателя, который забрал лиды и не оплатил. Такое случается повсеместно. Хотя это даже шейвом тяжело назвать. Это скорее повышение своей комиссии в целях наработать баланс. Просто шейвить на рынке сейчас тупо не имеет смысла. Если это вскрывается, компания теряет репутацию, а это никому сейчас не надо. Стоит вообще как минимум из этого исходить. Партнёрки плодятся, но большинство вебов льют лишь на популярные, потому что привычнее, да и доверия больше.
От себя добавим, что давно работаем с партнёркой Shakes и мы ни разу не сталкивались с шейвом в этой ПП и не слышали негативных кейсов от коллег из других команд. Ребята на рынке более 11 лет, следят за своей репутацией и выполняют свои обязательства.
— Если партнёрка в рекламе заявляет, что у них апрув 20%, 30%, 40% стоит ли рассчитывать на эти цифры?
— Можно смело вычитать 10-15% от этого числа, ровно потому, что, как правило, эти цифры берутся от внутреннего баинга, чьи связки давным-давно вычитаны рекламодателем и под них адаптирован call-центр. Многие ПП-шки, кстати, эти связки выдают, но не всегда. Так что рассчитывать на эти цифры сильно не стоит.
Но если партнёрка дорожит своей репутацией, либо очень сильно хочет ваш прекрасный хороший траф, можно запросить гарантию аппрува, если речь, допустим, о нутре. Вероятнее всего его предоставят. Скорее всего, он будет меньше цифр, которые были указаны, но у вас будет понимание того, куда двигаться.
— По каким признакам можно подозревать шейв?
— На самом деле, если вас действительно шейвят, вы этого никогда не узнаете. Но чаще можно такое подозревать у партнёрок с низким уровнем доверия: молодые, с кривым доменом и/или которые ранее были замечены в отменах выплат. Возвращаясь к вопросу, "по каким признакам" — никто этого точно не скажет, так что мы можем только предположить, как это может происходить: партнёрки-однодневки собирают базу реклов, собирают предоплату с них же, немного дают вам полить, а потом пропадают. Схема стара как мир. Махинации со срезанием лидов легко палятся, так как есть очень много метрик, по которым отслеживается конверсия и заподозрить неладное можно просто посмотрев на стату. Видишь расхождения — есть повод задуматься. Продуктам с историей нет смысла срезать ваши кровные.
— Как отличить шейв от некачественной работы КЦ? Как в принципе распознать шейв?
— На самом деле распознать всё очень сложно, потому что очень много внешних факторов. Начиная от политических встрясок в стране клиентов и заканчивая просто праздниками и недосыпом колл-центра, что случается и очень часто.
В первую очередь шейв будет заметен на свежей связке, которую вы только-только подобрали и поначалу она давала офигительный аппрув. Буквально через неделю-две у вас резко падает аппрув. Вас не уведомляет об этом ни call-центр, ни партнёрка, ни рекламодатель. Никто не говорит о том, что ваш трафик им невыгоден, мол, продолжайте лить дальше, но уже с таким аппрувом. Тут вероятнее всего ваши лиды куда-то уходят. Просто если качество вашего трафика реально упало, вам об этом скорее всего скажут открыто.
Здесь мы говорим про крупные гео — tier-2, tier-3. На tier-1 это, скорее всего, не сработает, потому что там населения меньше и ситуация не так однозначна.
Примечание: чтобы успешно лить на все зоны: от tier-1 до tier-3 нужны крепкие аккаунты под эти гео, которые вы можете приобрести в нашем магазине.
— Как шейвят в SS и Trial офферах? Возможен ли там шейв впринципе или это история только про COD?
Поскольку я не сильно много работала с СС и Триал-аферами, я не смогу дать 100% ответ, но на мой взгляд это должно быть невозможно. Просто потому, что в эти моменты вяжется еще и банковская система. В таком случае списать лид может только банк. Потому что когда такие офферы интегрируются в партнёрку, интегрируется не только call-центр, не только описание банковских реквизитов со стороны рекламодателя, но и банк. И он отправляет раз в неделю информацию о том, кто сколько выкупил.
Ну и я, честно, не знаю, как там можно как-то обмануть систему. У меня даже идей таких нет. Но, как говорится, не обманешь, не проживешь. Возможно, какие-то схемы и существуют.
— Как-то я услышал, что на деле маржа нутра партнёрки с одного аппрува в районе 1$, насколько это правда?
— На самом деле все зависит от tier, но, как правило, партнёрки всегда дают максимально возможный бамп, чтобы привлечь себе нового вебмастера. Это работает повсеместно, и чем выше у тебя условия на рынке, чем они более конкурентоспособны, тем больше у тебя веб-мастеров. Чем больше у тебя веб-мастеров, тем больше у тебя лидов, тем больше у тебя рекламодателей, и тем больше рекламодателей доверяют партнерке. Так что, да, это всегда минимальные значения, просто чтобы наработать траст на рынке и лишь потом шагать в сторону маржинальности.
— Тестовые лиды, контрольная закупка, постбэки и трекер помогают не сталкиваться с шейвом? Или если захотят срезать, способ всегда найдется?
— Вообще, никогда не говори никогда, и способ найдется всегда, если в этом будет необходимость. Но я очень сильно сомневаюсь, что какая-то партнёрка будет дорожить своим трастом, своей репутацией ради ваших парочки лидов. Если это будет делаться массово, об этом начнут трубить со всех окон и все об этом узнают. Так что скорее всего возможность такая есть, но почему-то вебмастера очень часто не понимают, что это никому не нужно.
Долгие, выгодные, качественные отношения всегда приносят больше денег, чем вот такой вот шейв выборочный, когда вытаскивают у вас лиды, крадут по крохам и т.п. В этом просто нет смысла — куда лучше помогать вам масштабироваться и масштабировать свой бизнес.
Я, наверное, на этом закончу. Партнёрке нужны хорошие партнёры на долгосрок. Как бы банально это не звучало, но оно так и есть.
Выводы
Как видим из интервью, проблема шейва в арбитраже раздута и гиперболизирована, хотя и не без реальных оснований для этого. Благодарим Ксению за такие ценные и развернутые ответы, и желаем ей удачи в делах.А в нашем канале мы даём советы по теме, в которой сильны и на днях у нас вышел пост о том, как повысить доверие алгоритмов ФБ к аккаунту с учетом последних штормов. Обсудить этот пост можно в нашем уютном чатике.
