«Ваш аккаунт временно заблокирован»
Как блокируют аккаунты конкурентов
Сейчас почти у любой компании есть сайт или страница в социальных сетях. Это помогает продвигать свой продукт, повысить узнаваемость бренда, работать с репутацией и общаться с самими покупателями. С учетом этого, конкуренция перешла в интернет пространство и некоторые компании не готовы играть в честную игры.
Мы не приветствуем и не поддерживаем такие методы конкуренции. И все же, чтобы понимать, как защищаться от нападок конкурентов в сети, нужно знать, как это работает.
Какие социальные сети банят аккаунты
У каждой социальной сети есть своя политика для пользователей в которой прописано, что можно делать, а что нельзя.
Для всех социальных сетей важно, чтобы платформой пользовались реальные пользователя с целью общения, получения информации или рекламы. Соцсети требуют, чтобы пользователи относились друг к другу уважительно, не пытались друг друга обмануть или навредить.
Ниже по ссылке мы собрали правила некоторых социальных сетей:
Чаще всего блокировка в социальных сетях бывает двух видов: временная и вечная.
Временная блокировка может длиться от нескольких часов до нескольких месяцев. Блокировка на короткий срок применяется , если нарушения были не очень серьезные, к примеру, если была подозрительная активность на странице. Обычно ее снимают по истечении определённого срока или после исправления нарушений.
Вечный бан применяют, если аккаунт допустил серьезные нарушения или если нарушения были неоднократные. К примеру, если владелец аккаунта обманывает пользователей социальной сети или использует их персональные данные в корыстных целях.
Зная, за что социальные сети блокируют пользователей, некоторые нечистоплотные люди и компании пытаются это использовать против своих конкурентов.
Как блокируют аккаунты
Ниже мы перечислим основные методы, применяемые против конкурентов. В действительности их гораздо больше.
Накрутка ботов. Это один из самых простых и популярных способов снизить частоту выдачи материалов конкурента в результатах поиска. Или и вовсе привести к блокировке его аккаунта.
Компания заказывает накрутку ботов на страницу конкурента. При этом делает это очень резко. К примеру, с 10 000 подписчиков за 2 дня становится 100 000 человек. Мы знаем, что если вокруг компании появляется какой-то шум или инфоповод, интерес аудитории может вырасти естественным путем. Но тут важно понимать, кто именно подпишется на страницу.
В отдельной статье мы уже писали, как Facebook отличает реальных пользователей от ботов. По аналогичными критериям работают и другие соцсети.
Большой прирост реальных пользователей — классно. Большой прирост ботов — беда. Поскольку некоторые пользователи, с целью привлечь к себе внимание, сами покупают ботов, в первую очередь социальная сеть подумает, что именно аккаунт заказал себе новых подписчиков.
В лучшем случае, всех фейковых подписчиков просто удалят. В худшем — страницу могут заблокировать. Если нарушение было замечено за аккаунтом впервые, к аккаунтом может быть применена временная блокировка. Чтобы ее снять, нужно будет проверить весь список подписчиков и удалить ботов. Основные критерии, как отличить бота от человека, мы перечислили в отдельной статье.
Некоторые компании, чтобы избежать нападок агрессивных комментаторов и ботов делают свои профили закрытыми. Так получается фильтровать входящих подписчиков и быстро убирать из сообщества некорректных пользователей. Однако, в таком случае нужно будет отдельно вкладываться в рекламу в соцсети, в противном случае, реальным покупателям будет сложнее найти вас.
Если вы заметили неожиданный прирост подписчиков, которые больше похожи на ботов, лучше принимать действия сразу. С одной стороны, удалите всех подписчиков, которые больше похожи на ботов. С другой стороны — можете напрямую связаться с социальной сетью и сообщить, что вы к такому приросту отношения не имеете. Если социальная сеть иностранная, лучше писать свое обращение на английском языке.
Массовые жалобы на контент. Еще один частый способ привести к блокировке аккаунта — массовые жалобы на контент. Как правило, если на конкретную публикацию поступает много жалоб, это может привести к бану аккаунта до окончания разбирательств. Причем даже, если, контент аккаунта не нарушает ни одного правила социальной сети.
Логика социальной сети следующая: «Раз жалоб много, значит, что-то не так. Для перестраховки для начала все это заблокируем, а потом уже разберемся».
Массовые жалобы создаются разными способами. Это могут быть как жалобы ботов, так и призывы в каких-нибудь чатах «вот этот плохой-плохой пользователь меня обманул, давайте его накажем и заблокируем». Не все пользователи готовы разбираться кто прав кто виноват, поэтому они просто атакуют аккаунт жалобами. Как итог, аккаунт блокируют, а владелец тратит время, чтобы снять бан. При этом, если жалобы поступают исключительно от ботов, социальная сеть это увидит и тогда вероятность блокировки будет ниже.
Если же у компании действительно есть контент, который нарушает какие-то правила соцсети, то тут для блокировки будет достаточно нескольких жалоб от реальных пользователей.
Чтобы уберечься от этого, можно сделать профиль закрытым. Но тут опять же есть риск, что части вашей аудитории будет сложнее найти вас и приток естественной целевой аудитории может снизиться: раз пользователь не может предварительно ознакомиться с вашим контентом, он не знает, стоит ли на вас подписываться или нет.
Обращение к социальной сети с жалобой на компанию. Некоторые компании не останавливается ни перед чем, чтобы бороться с конкурентами. Так, в сети можно найти примеры ситуаций, когда с целью навредить основному конкуренту, компания обращалась напрямую к социальной сети и предоставляла документы, согласно которой конкурент якобы обманул их и предоставил некачественную продукцию или и вовсе обманул. В ответ социальная сеть заблокировала аккаунт компании, на которую поступила жалоба.
Когда компания пыталась обелить свою репутацию и предоставить подтверждения, что с ее стороны нарушений не было и все обвинительные документы фальсифицированы, социальная сеть сообщила, что в ситуации разбираться не будет и сторонам нужно решить проблему между собой.
В сети есть компании, которые предоставляют услуги по ухудшению репутации конкурента, блокировке его аккаунтов и сайтов. Аналогично — есть компании и частные лица, которые готовы помочь с у разблокировкой аккаунта.
