Источник материала ppc.world
Модерация в Facebook Ads бывает непредсказуемой. Чтобы обезопасить свои кампании, нужно знать правила рекламной системы. Про бан рекламы, общение с техподдержкой и сделанные выводы рассказывает интернет-маркетолог Владислав Сувернев.
Бан рекламы или всего кабинета на Facebook — это всегда внезапно, не вовремя и очень некстати. Заказчик пишет гневные сообщения, часики идут (особенно неприятно, если вы рекламируете мероприятие). Многие психуют и создают новое объявление или даже новый кабинет. Но если вы не знаете, почему прилетел бан, то рискуете увидеть его снова.
У меня за последний год было четыре блокировки.
Я проштудировал правила Facebook, начал переписываться с техподдержкой чаще, чем с женой, и за это время стал неплохо разбираться в тонком искусстве ухода от бана. Делюсь своим опытом с вами!
До меня рекламой занимался другой специалист, он запускал креативы с моделями в нижнем белье. Первый раз рекламу одобрили в автоматическом режиме и даже показывали пару дней. Потом резко забанили и объявления, и сам кабинет.
Специалист открыл новый кабинет, но схему работы не поменял, поэтому вскоре прилетел второй бан. В итоге Facebook полностью заблокировал бизнес-менеджер и рекламный аккаунт.
На это пепелище пришел я.
Я решил выяснить у Facebook, где та тонкая грань между 18+ и допустимыми фотографиями продукции. Обсуждал все новые креативы со специалистом техподдержки, подробно расспрашивал, что можно, а что нельзя.
Оказалось, что фото с глубоким декольте публиковать нельзя, даже если реклама — не про интим.
Злополучное рекламное фото, которое использовал мой предшественник
Покажу, как проходило общение с техподдержкой.
Начало беседы, выяснили причину блокировки
Стадия принятия - торг. Специалист терпиливо разъесняет нюансы.
Все точки над i расставлены. Принятие неизбежного
Итак, Facebook блокирует любую обнаженку. Никаких декольте, бедер и даже плеч быть не должно, даже если это реклама белья. Как тогда его рекламировать? Можно использовать фото самого товара без модели.
Например так
Или так
Сильно не разгуляешься, зато реклама работает. Люди кликают, переходят в аккаунт и уже там видят красивые фото с моделями.
Из 15 публикаций, что я затем запустил в продвижение, ни одна не провалила модерацию.
Так мы реанимировали таргетированную рекламу в проекте.
Заказчица благодарила за решение проблем с блокировкой кабинета и повышение продаж на 20%.
Приведу формулировки этого правила от самого Facebook и его примеры недопустимых изображений.
Обратите внимание на слова "даже без сексуального подтекста"
Такие изображения Фейсбук не одобрит
Эти тоже отправятся в бан, кроме статуи Давида
Мы рекламировали нижнее белье, но по правилам могут забанить и рекламу духов, если там будет слишком чувственное изображение оголенной шеи и плеч. С любой, даже минимальной наготой в Facebook стоит быть осторожнее.
Попробуйте найти в основном тексте причину бана
Объемы были большие, сроки поджимали, и я пропустил один рискованный фрагмент. Догадались?
«Проснулась уставшей — это про вас?».
Вот и ответ
В рекламе Facebook Ads нельзя ссылаться на любые качества человека или группы и даже их предполагать.
Покажу, как я общался с поддержкой по этому вопросу.
Выявили «преступника»
Мы отредактировали текст и заново прошли модерацию. Кампания продолжила работать и приносить лиды.
Как об этом правиле пишет сам Facebook:
Зная потенциального клиента, можно показывать подходящий товар или услугу. Но демонстрировать свои догадки и знания - нельзя.
Примеры допустимых и недопустимых формулировок
Вероятно, Facebook считает рекламу с такими формулировками слишком агрессивной и навязчивой, у пользователя может складываться впечатление, что за ним следят. Поэтому с обращением к потенциальному клиенту стоит быть аккуратным.
По итогам общения с поддержкой удалось вычислить «виновника» — текст, нарушивший правила.
Вот три предложения из объявления:
Модераторов смутила фраза «Если хочется моря, солнца и релакса...» Оказывается, нельзя предполагать не только характеристики, но и желания читателя.
Показываю диалог с техподдержкой.
Агент поддержки объяснил, в чем проблема, и оценил другой вариант текста
Я исправил объявление, но не завершил диалог с поддержкой, а уговорил специалиста оценить остальные тексты, которые планировал разместить.
Текст, который я дал посмотреть:
Еще текст, который я показал техподдержке:
Во всех этих случаях тексты нарушали 11-й пункт Правил Facebook, как и в предыдущей истории — поэтому снова приводить его не буду.
За нее нас и забанили: Facebook посчитал, что мы гарантируем доход, а это нарушает 22-й пункт Правил рекламной деятельности Facebook.
Приведу его целиком:
Хотя текст на нашем лендинге не вводил в заблуждение, а констатировал факт о среднем доходе франшиз, он не прошел модерацию по этому пункту.
Видимо, логика Facebook такова: пользователь воспринимает заявления о доходе сразу на свой счет, и хотя прямого обещания нет, рекламный текст оказывается на грани фола.
Текст посадки отредактировали, рекламу запустили вновь.
По итогам этих кейсов я сделал выводы:
Модерация в Facebook Ads бывает непредсказуемой. Чтобы обезопасить свои кампании, нужно знать правила рекламной системы. Про бан рекламы, общение с техподдержкой и сделанные выводы рассказывает интернет-маркетолог Владислав Сувернев.
Бан рекламы или всего кабинета на Facebook — это всегда внезапно, не вовремя и очень некстати. Заказчик пишет гневные сообщения, часики идут (особенно неприятно, если вы рекламируете мероприятие). Многие психуют и создают новое объявление или даже новый кабинет. Но если вы не знаете, почему прилетел бан, то рискуете увидеть его снова.
У меня за последний год было четыре блокировки.
Я проштудировал правила Facebook, начал переписываться с техподдержкой чаще, чем с женой, и за это время стал неплохо разбираться в тонком искусстве ухода от бана. Делюсь своим опытом с вами!
История 1. Как наша реклама оказалась слишком сексуальной
Меня пригласили работать с Instagram-шоурумом из Омска. Они продают женское белье, купальники и одежду для дома.До меня рекламой занимался другой специалист, он запускал креативы с моделями в нижнем белье. Первый раз рекламу одобрили в автоматическом режиме и даже показывали пару дней. Потом резко забанили и объявления, и сам кабинет.
Специалист открыл новый кабинет, но схему работы не поменял, поэтому вскоре прилетел второй бан. В итоге Facebook полностью заблокировал бизнес-менеджер и рекламный аккаунт.
На это пепелище пришел я.
Я решил выяснить у Facebook, где та тонкая грань между 18+ и допустимыми фотографиями продукции. Обсуждал все новые креативы со специалистом техподдержки, подробно расспрашивал, что можно, а что нельзя.
Оказалось, что фото с глубоким декольте публиковать нельзя, даже если реклама — не про интим.
Злополучное рекламное фото, которое использовал мой предшественник
Покажу, как проходило общение с техподдержкой.
Начало беседы, выяснили причину блокировки
Стадия принятия - торг. Специалист терпиливо разъесняет нюансы.
Все точки над i расставлены. Принятие неизбежного
Итак, Facebook блокирует любую обнаженку. Никаких декольте, бедер и даже плеч быть не должно, даже если это реклама белья. Как тогда его рекламировать? Можно использовать фото самого товара без модели.
Например так
Или так
Сильно не разгуляешься, зато реклама работает. Люди кликают, переходят в аккаунт и уже там видят красивые фото с моделями.
Из 15 публикаций, что я затем запустил в продвижение, ни одна не провалила модерацию.
Так мы реанимировали таргетированную рекламу в проекте.
Заказчица благодарила за решение проблем с блокировкой кабинета и повышение продаж на 20%.
Приведу формулировки этого правила от самого Facebook и его примеры недопустимых изображений.
Обратите внимание на слова "даже без сексуального подтекста"
Такие изображения Фейсбук не одобрит
Эти тоже отправятся в бан, кроме статуи Давида
Мы рекламировали нижнее белье, но по правилам могут забанить и рекламу духов, если там будет слишком чувственное изображение оголенной шеи и плеч. С любой, даже минимальной наготой в Facebook стоит быть осторожнее.
История 2. Как мы перешли на личности в рекламе
Я работал с организаторами оздоровительных мероприятий и туров. Нужно было прорекламировать выезд с аромайогой на Кипре. В команде работал копирайтер, и среди десятка текстов попался один, который словил бан. Сейчас я покажу текст, а вы попробуете догадаться, что смутило Facebook.
Попробуйте найти в основном тексте причину бана
Объемы были большие, сроки поджимали, и я пропустил один рискованный фрагмент. Догадались?
«Проснулась уставшей — это про вас?».
Вот и ответ
В рекламе Facebook Ads нельзя ссылаться на любые качества человека или группы и даже их предполагать.
Покажу, как я общался с поддержкой по этому вопросу.
Выявили «преступника»
Мы отредактировали текст и заново прошли модерацию. Кампания продолжила работать и приносить лиды.
Как об этом правиле пишет сам Facebook:
Зная потенциального клиента, можно показывать подходящий товар или услугу. Но демонстрировать свои догадки и знания - нельзя.
Примеры допустимых и недопустимых формулировок
Вероятно, Facebook считает рекламу с такими формулировками слишком агрессивной и навязчивой, у пользователя может складываться впечатление, что за ним следят. Поэтому с обращением к потенциальному клиенту стоит быть аккуратным.
История 3. Как мы «пугали» вирусом и предвосхищали желания
Случай произошел у того же заказчика, только мы рекламировали другой ивент — аромаретрит в Сочи. Нам заблокировали всю кампанию.По итогам общения с поддержкой удалось вычислить «виновника» — текст, нарушивший правила.
Вот три предложения из объявления:
Модераторов смутила фраза «Если хочется моря, солнца и релакса...» Оказывается, нельзя предполагать не только характеристики, но и желания читателя.
Показываю диалог с техподдержкой.
Агент поддержки объяснил, в чем проблема, и оценил другой вариант текста
Я исправил объявление, но не завершил диалог с поддержкой, а уговорил специалиста оценить остальные тексты, которые планировал разместить.
Текст, который я дал посмотреть:
Здесь не понравилось выражение «в приятной женской компании», попросили убрать слово «женской».
Еще текст, который я показал техподдержке:
Агента смутила часть про вирус: по его словам, это пугает и расстраивает читателей.
Во всех этих случаях тексты нарушали 11-й пункт Правил Facebook, как и в предыдущей истории — поэтому снова приводить его не буду.
История 4. Как мы гарантировали заработок
Я занимался рекламой франшизы баскетбольных школ. На посадочной странице, куда вели объявления, была фраза «Средний доход франчайзи — 1,2 млн рублей в год».За нее нас и забанили: Facebook посчитал, что мы гарантируем доход, а это нарушает 22-й пункт Правил рекламной деятельности Facebook.
Приведу его целиком:
Хотя текст на нашем лендинге не вводил в заблуждение, а констатировал факт о среднем доходе франшиз, он не прошел модерацию по этому пункту.
Видимо, логика Facebook такова: пользователь воспринимает заявления о доходе сразу на свой счет, и хотя прямого обещания нет, рекламный текст оказывается на грани фола.
Текст посадки отредактировали, рекламу запустили вновь.
По итогам этих кейсов я сделал выводы:
- Нужно знать правила и следовать им.
- В случае сомнений лучше перестраховаться и отказаться от слишком смелых идей.
- Агент поддержки может не только помочь с уже действующим баном, но и предварительно проконсультировать, какие спорные места есть в тексте.
