Если отправляешь с гендоков, попробуй сменить гендок или отправить другой паспорт. И после отправки паспорта, подожди пару минут и обнови страницу.
Бывает так, что отправляешь - оно пишет , что приняло , но после обновления страницы - просит заново отправить. Поэтому я всегда жду 2-3 минуты и проверяю, приняло ли паспорт