Blog Вирус невыкупов или как в 2020 году бороться с возвратом посылок

[buy-out]

Я руководитель проекта Buy-Out — это сервис по сопровождению посылок интернет-магазинов, TV shop-ов, а также прямых продавцов товаров. Мы помогаем проектам повысить прибыль, увеличивая выкуп заказов.

Сегодня, в период кризиса, хотелось бы поговорить о такой теме, как «Невыкуп посылок отправленных наложенным платежом».

Понятие «невыкуп посылки» появилось в тот момент, когда интернет магазины и продавцы начали отправлять товар наложенным платежом.

На первый взгляд, может показаться, что все очень просто: есть товар, который хочет купить клиент и самостоятельно обращается в интернет магазин. И есть интернет магазин, который получает согласие от клиента на покупку товара и отправляет этот товар почтой, не получая никаких предоплат от покупателя. Схема рабочая, удобная, но не безупречная.

Предприниматели годами пытаются найти лекарство от вируса невыкупов, но пока нет схемы, которая давала бы 100% выкуп.

Давайте разберемся, почему люди не выкупают посылки и как можно снизить число невыкупов, тем самым повысить свою прибыль.

Разделим наш пост на 5 частей:
1) Почему люди не выкупают посылки.
2) Основные ошибки продавца.
3) Последствия невыкупов.
4) Что делают интернет магазины для того, чтобы снизить невыкуп.
5) Лекарство от невыкупов.

Почему люди не выкупают посылки.
Представьте ситуацию: вы решили заняться бизнесом. Закупили мега крутой и качественный товар, сделали сайт, пустили трафик на него и вот он первый заказ. Ваш клиент просто душка. На все согласен, обещает выкупить посылку, как только она поступит на почту, хвалит ваш сервис.

Вы счастливы и отправляете товар наложенным платежом. Отправление поступило на почту клиента. Отслеживаете трек-код посылки, но клиент товар не забирает. Проходит 5 дней...10 дней. Вы решаете позвонить клиенту и уточнить, почему он не забрал товар. И вот тут начинается самое интересное. Клиента, как подменила, он грубит, отказывается от выкупа и посылка отправляется обратно к вам.

Знакомая ситуация? Чувство, как будто вам 16 лет, вы целый день стояли в очереди за билетами на концерт Руки Вверх и на вас заканчиваются те самые билеты. Боль и разочарование. Но не стоит расстраиваться, всегда будут клиенты, которые заказывают товар по наложенному платежу и после не выкупают его. Ваша задача — минимизировать эти невыкупы.

Рассмотрим основные причины невыкупа товаров:
— передумал покупать;
— уехал в командировку / переехал в другой город;
— нет денег;
— читал плохие отзывы после оформления заказа;
— не знал, что посылка поступила на почту;
— продавец просрочил сроки доставки;
— ошибка в ФИО получателя;
— и т.д.

Если мы упустили какие-то причины невыкупа посылки, напишите их в комментарии к этой публикации.

Как видим, более, чем достаточно вариантов отказов, которые клиенты используют, чтобы не выкупать посылку. И мы плавно перешли к следующему пункту.

Основные ошибки продавца.
Но, как вы понимаете, не всегда невыкупленный товар, это вина клиента. Интернет магазины и продавцы товаров также допускают ошибки, которые влияют на выкуп посылки.

Есть такое выражение «Успех кроется в мелочах». Не помню, кто его автор, возможно Д. Стетхем, но эта фраза очень правильная и многие почему то не используют ее в своем бизнесе.

Ниже рассмотрим основные ошибки, которые допускают продавцы товаров в интернете при работе с отправкой заказов и клиентами.

Далее, тезисно:
— допускают ошибки в ФИО клиента при оформлении;
— отправляют заказы не сразу (в течении 24 часов) после подтверждения;
— не контролируют сотрудников, которые подтверждают заказы (иногда, в погоне за отчислением, операторы игнорируют фродовые заказы. Оператор — получает отчисление, продавец — получает невыкуп);
— не работают с возражениями клиентов при отказах от выкупа;
— не информируют об отправке / прибытии товара;
— и т.д.

В комментариях поделитесь, какие ошибки продавцов мы могли упустить.

От количества ошибок, которые вы допускаете, от процента невыкупленных заказов зависит то, насколько ваш бизнес будет успешным. Но давайте все же остановимся на теме последствий невыкупов.

Последствия невыкупов.
Если задать вопрос на телешоу «Что? Где? Когда?» — «Что теряет продавец, когда его посылка не выкупается», в ответ я думаю мы услышим следующее: «Затраты на доставку и на возврат товара».

И это частично правильный ответ. Но... Почему то многие упускают остальные минусы для продавца при невыкупе товара.

Давайте разбираться, что же теряет продавец, если посылка не выкупается:
— затраты на доставку / возврат посылки (индивидуальная цена);
— плата за хранение (в исключительных случаях);
— работа операторов;
— информирование клиентов / затраты на связь;
— плата за расфасовку, комплектацию товара;
— при транспортировке посылки может быть потерян товарный вид.

Да-да, не удивляйтесь. Если вы до этого момента не работали с невыкупами и не подсчитывали свои потери, то самое время обнулить все, что было раньше и начать работать в данном направлении.

Рассматривайте увеличение процента выкупа отправленных заказов, как возможность больше зарабатывать.

Давайте пример на цифрах.
Отправили вы 1000 заказов.
Выкуп составил 70% — это 700 заказов.
Средний чек по отправленным заказам — 2500 р.
Вы заработали: 700*2500=1 750 000 р.

Отличная цифра, не правда ли. Но можно лучше.

И так, вы стали работать с невыкупленными заказами и смогли повысить количество выкупаемых посылок. Например, рост составил 10%.

Считаем. Отправили вы 1000 заказов.
Выкуп составил 80% — это 800 заказов.
Средний чек по отправленным заказам — 2500 р.
Вы заработали: 800*2500=2 000 000 р.
Смотрим разницу:

2 000 000 (работали с выкупом) — 1 750 000 р. (не работали с выкупом)=250 000 р. (это сумма, которую вы или получаете дополнительно или теряете, не работая с выкупом).

Все больше интернет магазинов занимаются аналитикой невыкупленных заказов, подключают специализированные сервисы, проекты, которые увеличивают выкуп посылок и тем самым помогают больше зарабатывать.

Что делают интернет магазины для того, чтобы снизить невыкуп.
В этом блоке рассмотрим первые шаги на встречу к увеличению выкупа ваших посылок.

Сразу отбросим вариант, брать с клиентов предоплату.

Начнем с простых шагов:
— отправляйте товар в течении 24 часов с момента подтверждения заказа;
— настройте автоподбор адреса клиента;
— согласовывайте доставку посылки на почтовое отделение, на котором клиенту удобнее получить товар;
— контролируйте качество работы своих операторов;
— выберите службу доставки, которая максимально быстро будет доставлять посылки клиенту;
— информируйте клиента об отправке и поступления заказа на почту;
— качественно упаковывайте товар, чтобы при транспортировке не случилось никаких дефектов.

Начните реализовывать пункты, которые указаны выше и ваш выкуп вырастет. И конечно же, не забывайте делать замеры результата «до / после», чтобы понимать, что именно повлияло на выкуп посылки.

Лекарство от невыкупов.
Вся информация, которая опубликована выше, была написана на основе опыта работы с невыкупленными заказами.

Для каждого отдельного проекта, интернет магазина или продавца, данное лекарство будет индивидуальным.

Необходимо создавать индивидуальные схемы сопровождения заказов, в зависимости от специфики товаров, клиентов, регионов доставки и т.д.

Одним из основных рычагов влияния на выкуп, который использует наш проект, является колл-центр операторов, работа которых заточена под категоричных клиентов, которые отказываются выкупать заказ.

Совет для новичков: кто только начинает работать с невыкупами — не распыляйтесь на два направления, используя одних и тех же сотрудников для работы с подтверждением заказов и звонков по невыкупам. Пусть ваши операторы будут успешны в каком-то одном направлении и прокачивают свои навыки, профессионализм в одной сфере. Иначе, вы не будете успешны не в направлении подтверждение заказов, не в работе с невыкупами.

Самая успешная схема сопровождения заказов, которая показывает лучший результат в работе с невыкупами — это смс уведомления (вайбер / телеграм / мобильный телефон) + операторы.

Звонок оператора клиенту, который не выкупает посылку должен быть с единственной целью — решить вопрос клиента, убрать все преграды на пути к выкупу.

С записями разговоров наших операторов, вы можете ознакомится на сайте http://buy-out.org/.

P.S. и да, это не реклама, а полезная информация, которой мы решили с вами поделиться, так как имеем огромный опыт в работе с невыкупами.

Предлагаю обсудить тему возвратов в комментариях. Кто какие методы использует в борьбе с невыкупленными заказами?

 

[zikworld]

Давайте разбираться, что же теряет продавец, если посылка не выкупается:
ЗАТРАТЫ НА РЕКЛАМУ


В Целом правильно но все методы древние, никаких особых фишек по выкупу не увидел. СМС Вайбер прозвон с фразами "Ну заберите"

Не работает это все в 2020. кризисы потопы карантины очень сильно снизили выкуп и ничего не поделать. Сейчас Проще заставить сделать предоплату, я серьезно

Спасибо за статью многим будет полезно!

 

[StalkerOK]

Очень интересное начало, надеюсь дальше будут какие-нить байки операторов, кулстори конфликтные какие нить, не забрасывайте!

 

[buy-out]

Выкуп кроется в мелочах
Продолжаем вас знакомить с темой выкупа посылок. И начать хотелось бы с небольшого вопроса: если у вас проседает процент выкупа по определенному офферу или группе товаров, какая первая мысль появляется у вас в голове и где вы будете искать причину?

Каждый ответил себе, а я отвечу вам так, как отвечает большинство рекламодателей и представителей интернет магазинов: “Проблема в трафике или рекламе”. Не скажу, что этот момент не влияет на выкуп, но давайте разбираться вместе, все ли так однозначно.

Анализируя работу наших клиентов: прямых рекламодателей, интернет магазинов, мы выделили несколько основных моментов, которые могут влиять на выкуп посылок. Возможно многие из вас уже анализировали все эти пункты в рамках своих проектов, но тем, кто только начинает свой путь в интернет продажах или по каким то причинам не занимается анализом невыкупов, данная статья будет полезной.

Усаживайтесь поудобнее, мы начинаем.

Синхронизация информации
Информация о товаре и его характеристикам на сайте / лендинге и в скриптах операторов должна быть одинаковой. Любые изменения, которые вносятся на сайт / лендинг (комплектация товара / цена / акции / габариты), должны быть переданы операторам и внесены в скрипты.

У клиента, с первых минут общения с оператором, не должно возникать сомнений в том, что он получит тот товар, который видел на сайте. Также, после заказа, клиенты часто заходят на сайт и еще раз смотрят на характеристики. И если, ваш оператор озвучил, например, что вес товара 800 грамм, а на сайте указано 950, то возможность выкупа такой посылки снижается.

Не все клиенты хотят разбираться в ситуации и перезванивать или писать продавцу. Поэтому делайте сразу все правильно и не позволяйте усомниться клиенту в выборе и не провоцируйте на мысль перезаказать товар у ваших конкурентов.

Дорожите своими клиентами.


Подтверждение покупки
Озвучивание дополнительных оплат клиенту
А) Если комиссию оплачивает клиент.

При подтверждении заказа, клиенту, необходимо сообщить о дополнительной сумме доплаты на почте за наложенный платеж. Как правило, эта сумма равна 2-5% от стоимости заказа.

Важно: не нужно называть точную сумму комиссии, если она вам неизвестна. В большинстве случаев сумма определяется почтовым отделение на которое поступает посылка. И любая дезинформация клиента негативно скажется на выкупе.

Пример: ваш оператор озвучил общую сумму по заказу и проинформировал клиента, что комиссия за наложенный платеж составит 120 рублей. После прихода посылки на почту, клиент идет выкупать товар и оказывается, что комиссия на почтовом отделении равна 178 рублям. Это может спровоцировать клиента не выкупать посылку.

Поэтому, предоставляйте только достоверную информацию своим клиентам. Где ситуация неоднозначная, обсуждайте ее при первичном подтверждении заказа.

Б) Если комиссию оплачивает продавец или дополнительных переплат нет.

Эту информацию также необходимо донести клиенту и сообщить, что продавец берет на себя дополнительные растраты. Или же, что комиссий за перевод денежных средств нет. Такой ход поможет установить положительный контакт с клиентом.

Вскрытие и осмотр посылки до оплаты
Если вы работаете с наложенным платежом и у клиента не будет возможности осмотреть посылку до оплаты, обязательно сообщите об этом ему.

Или второй вариант — вы можете подготовить для своих операторов возражение на эту тему и информировать клиентов только в том случае, если возникает такой вопрос.

Прозрачность — это одна из составляющих хорошего выкупа.

Закрытие заказа
В закрытии заказа необходимо в обязательном порядке:

- проверить данные получателя (адрес / фио) и если есть какие то сложности в написании фио, лучше проверить все с клиентом по буквам;
- озвучить реальные сроки по доставке;
- озвучить комплектацию заказа;
- озвучить общую сумму по заказу;
- согласовать дату выкупа (задать вопрос “Когда вам будет удобно выкупить товар”);
- уточнить, остались ли какие то вопросы у клиента.

Мотивация на выкуп
После того, как с клиентом проверены все данные по заказу, необходимо сделать первый шаг к выкупу — заинтересовать клиента дополнительной мотивацией.

Мотивация на выкуп может быть разной:

- отправить клиенту вместе с посылкой небольшой подарок-сюрприз;
- скидка на следующую покупку при выкупе товара в определенный срок;
- подарочный сертификат на покупку в вашем интернет магазине, которым можно воспользоваться только если клиент оставит отзыв на сайте.

Наша рекомендация: привязать мотивацию к срокам выкупа посылки.

Упаковка товара
В зависимости от вида продукции каждый рекламодатель самостоятельно выбирает, как упаковывать товар. Но есть нюансы, которые помогут снять сомнения у клиентов при выкупе посылки.

Выбирайте надежную упаковку для продукции, которую вы отправляете. Клиент должен получить товар в целостности.

Задайте себе простые вопрос: “Что случится с товаром, если с посылкой перевозчик будет обращаться неаккуратно” / “Как упаковать товар, чтобы клиент получил его в идеальном состоянии”. И сделайте все, чтобы при выкупе товара у получателя не возникало никаких сомнений, что заказанная продукция в целостности.

В погоне за экономией на упаковке товара / посылок, вы можете потерять на выкупе.

Отправка товара
После подтверждения заказа идеальным вариантом будет отправка посылки в течении 24 часов с момента подтверждения. Любые промедления негативно сказываются на выкупе товара.

Важно: если вы используете отсрочку отправки, то необходимо этот момент учитывать и отправлять заказ в тот день, когда было согласовано с клиентом. Если нет возможности соблюдать данное правило, то лучше отказаться от отсрочки и информировать клиента сразу о всех сроках доставки и хранения. В зависимости от почтовой службы цифры будут разные.

Информирование клиентов
Уделяйте внимание клиентам, даже после того, как получили от них согласие на покупку товара.
Выделю несколько основных пунктов по информированию:

- смс при отправке / поступлении заказа на почту;
- смс после выкупа посылки (если вы планируете выстроить долгосрочное сотрудничество с клиентом);
- звонки после получения клиентом товара (при необходимости);
- робопрозвон;
- звонки операторами (если желаете увеличить выкуп заказов).

Работа с возражениями
Один из самых важных блоков данной статьи. Многие продавцы не работают с возражениями. Клиент сделал заказ, посылка поступила на почту, но по каким то причинам заказчик отказывается от выкупа.

Ваша задача не заставить клиента выкупить, а помочь клиенту. Нужно дать решения тем ситуациям, которые мешают забрать товар с почты. На основании практического опыта могу вам с уверенностью сказать, что лучше всего с подобным рабочим процессом справляется колл центр операторов. И не просто операторов, а профессионалов своего дела.

Не экономьте на обучении и наборе качественных сотрудников. Сильная команда даст вам больше прибыль в перспективе.

Если информация была вам полезной, ставьте лайки, делайте репосты. Пишите в комментариях, какие методы влияния на выкуп используете вы.

 

[zikworld]

чаще всего люди просто не приходят на почту, а отказов не много если товар нормальный
что вы делаете что б люди приходили на почту кроме смс и прозвона напоминания?

 

[StalkerOK]

Не экономьте на обучении и наборе качественных сотрудников. Сильная команда даст вам больше прибыль в перспективе.

по-моему ключевая мысль

что вы делаете что б люди приходили на почту кроме смс и прозвона напоминания?

а разве этого недостаточно? можно смс-уведомления присылать еще за пару дней до прибытия, мол "ваша посылка будет доставлена через 2 дня"

 

[zikworld]

по-моему ключевая мысль

а разве этого недостаточно? можно смс-уведомления присылать еще за пару дней до прибытия, мол "ваша посылка будет доставлена через 2 дня"

месяца 3-4 назад было достаточно

 

[buy-out]

чаще всего люди просто не приходят на почту, а отказов не много если товар нормальный
что вы делаете что б люди приходили на почту кроме смс и прозвона напоминания?

Если разобраться, то связаться с клиентом можно или через уведомления (смс / письма на почту) или звонки.
Но частично соглашусь с вами, что этого может быть недостаточно в некоторых ситуациях и поэтому мы выстраиваем цепочку вместе с рекламодателем/интернет магазином с момента посещения клиента сайта и до момента выкупа.


Работа с выкупом только кажется простой. Подключил робота, отправил смс, возможно даже с угрозами =), но это не даст нужного результата. Если вы хотите отличный выкуп (сразу уточню, что показатель "отличный" для каждой сферы разный) вы должны, как минимум выполнять пункты, которые я описал в блоге.
Или подключить к вашему проекту команду профи, которые все будет делать за вас.

 

[buy-out]

Сегодня хотелось бы рассказать подробнее о нашем проекте.

Buy-Out - это сервис по сопровождению посылок интернет-магазинов, TV shop-ов, а также прямых продавцов товаров. Мы помогаем проектам повысить прибыль, увеличивая выкуп заказов.

У тех, кто отправляет товары наложенным платежом, есть большая проблема - покупатели делают заказ, а потом не забирают его на почте. Причин может быть много - передумал, забыл, уехал и так далее. Однако, продавцы теряют на этом большие деньги, так как невыкупленные товары нужно вернуть на склад и заплатить за доставку.

Задача нашего проекта - увеличить выкуп товаров продавца.

Идея.

Любой владелец интернет-магазина или рекламодатель, который продаёт товары через интернет, задавался вопросом: “Как увеличить выкуп посылок, отправленных без предоплаты?”.

К сожалению, нет какого-то волшебного секрета, чтобы сделать выкуп 100%. Однако, существуют определённые действия, которые этот процент выкупа увеличивают. Именно этим и занимается наш сервис.

Наш путь начинался в 2016 году. В тот момент мы были частью крупной CPA-сети и перед нами стоял вопрос, как повысить прибыль рекламодателей и закрепить сотрудничество на долгосрочную перспективу.

Ответ был очевидным - необходимо увеличить количество выкупаемых посылок.

И мы начали анализировать и собирать данные. Были определены основные факторы, которые влияют на выкуп:
- недостаточная работа с клиентом, который отказывается выкупать заказ;
- информирование по движению посылки;
- срок доставки товара;
- ошибки работы почты;
- ошибки продавца.

Мы продумали, что можно оптимизировать на каждом этапе, чтобы выкуп посылок увеличился. Тогда была создана первая *схема “Сопровождения” посылок и мы запустили её тестирование на нашем рекламодателе.

Наша работа заключалась в том, что мы информировали покупателей о местонахождении посылки и убеждали категоричных клиентов всё же забрать товар с почты.

Вот два кейса, которые наглядно показывают результаты тестового периода работы схемы Сопровождение в разрезе “до” / “после” подключения.

* результаты для данных брались в разрезе 1 месяца (до / после подключения нашего сервиса).

Вывод по тесту был более чем очевидным - Сопровождение помогает больше зарабатывать рекламодателям, а значит партнёрская сеть с большей вероятностью получит надежных партнеров для длительного сотрудничества. И мы стали заниматься доработкой проекта.

Продукт.
Проблема невыкупа будет всегда актуальна для тех, кто продаёт товары без предоплаты. Мы же создали сервис, который помогает увеличить выкуп и минимизировать риски при отправке посылок наложенным платежом. Быть полезным рынку - вот одна из наших основных целей.

На данный момент мы разработали 24 схемы, для того чтобы мотивировать клиентов своевременно выкупать заказы. В зависимости от выбранной схемы работы, мы настраиваем систему оповещения - это могут быть СМС-уведомления или автоматизированные звонки роботом (IVR).

Наше главное преимущество перед конкурентами - это команда колл-центра. Все операторы работают в сопровождении не менее 4-х лет и отлично знают скрипты общения с категоричными клиентами.

Мы проводим постоянный анализ рынка и мониторим поведение клиентов в зависимости от происходящего в стране. Как пример, могу привести ситуацию с карантином и вирусом. Мы провели анализ и адаптировали более 10 скриптов под поведение клиентов в период карантина. Результат: мы продолжаем работать в штатном режиме, а наши клиенты получать прибыль.

Быть гибким - значит быть успешным.

Как это работает?
Привожу пример на одной из самых популярных схем сопровождения.

1. Клиент подтверждает свой заказ в интернет-магазине и оставляет адрес для отправки заказа
2. Мы информируем клиента о всех перемещениях посылки: от отправки до прибытия
3. После того, как посылка приходит на почту, наши операторы подталкивают клиента к выкупу заказа:
- отрабатывают возражения;
- помогают решить вопрос с почтой, реквизитами оплаты;
- перенаправляют посылку, если клиент уехал;
- отвечают на вопросы клиента по товару, комплектации.

В общем делают всё, чтобы клиент выкупил заказ.

Я могу определить 2 основные задачи, которые мы ставим перед собой.
Задача 1: увеличить прибыль наших клиентов.
Задача 2: снять всю рутину с продавца после подтверждения и отправки заказа. Обеспечить комфорт партнеров, которые с нами сотрудничают и которые нам доверяют.

Внутренняя кухня.
На первый взгляд, может показаться, что все довольно просто: подключил смс информирование, робопрозвон и выкуп тебе обеспечен. Но есть множество мелких факторов, которые так или иначе могут повлиять на выкуп.

Давайте на примере.

Плохой сценарий: посылка поступила в почтовое отделение. Клиенту были отправлены смс об отправке и прибытии заказа. С первого дня начинает звонить робот. Но выкупа всё нет. Проходит 30 дней и заказ отправляется обратно. Продавец получает невыкуп.

Что теряет продавец, если посылка не выкупается.
Затраты на:
- доставку / возврат посылки (индивидуальная цена);
- плата за хранение (в исключительных случаях);
- работа операторов;
- информирование клиентов / затраты на связь;
- плата за расфасовку, комплектацию товара;
- при транспортировке товара может быть потерян товарный вид.

Хороший сценарий: посылка поступила на почтовое отделение. Клиенту были отправлены смс об отправке и прибытии заказа. С первого дня начинает звонить оператор. В ходе диалога с клиентом выясняется, что на данный момент он уехал и не может забрать заказ.

Оператор предлагает клиенту следующие решения:
- перенаправить посылку на новый адрес;
- оформить доверенность;
- продлить срок хранения посылки и выкупить по приезду.

Индивидуальный подход, решения форс-мажорных ситуаций, отработка возражений клиента - это один из факторов повышения выкупа товаров.

Команда.
Основную часть команды составляют операторы. Они работают с категоричными клиентами, помогают в решении форс-мажорных ситуаций и отвечают на вопросы при общении о выкупе посылки.

Также, в команду входят:
- основатель проекта;
- руководитель;
- бизнес аналитик;
- программист.

Мы придерживаемся идеи “Небольшая, но эффективная команда”. Такая концепция ведения бизнеса помогает каждому сотруднику быть максимально вовлеченным в рабочий процесс.

Продвижение.
На начальном этапе нашими клиентами были рекламодатели СРА-партнерки и мы не выходили на большой рынок.

Но с 2018 года мы стали привлекать к сотрудничеству интернет-магазины и рекламодателей, которые не связаны с нашей партнеркой. Так, мы стали отдельным проектом и вышли на рынок. Также, в 2018 году был заключен договор с одним крупным TV-шопом. Сейчас мы расширяем свои ГЕО и уже успешно работаем на территории не только России, но и Украины, Казахстана.

Клиентов мы в основном привлекаем с помощью:
- публикаций на различных форумах, интернет площадках и в тематических пабликах;
- разговоров напрямую с владельцами интернет магазинов;
- отзывов наших клиентов. В начале существования проекта значимая часть заказов пришла именно по “сарафанному радио”. Если делаешь хорошо, “сарафан” - отличный инструмент по привлечению новых клиентов;
- холодных звонков потенциальным клиентам.

Монетизация.
Стандартное отчисление за наши услуги составляет 60 рублей за один подтвержденный заказ. Это относится к схеме сопровождения, когда операторы звонят клиентам с первого дня поступления заказа на почту.

Для каждого нашего партнёра тариф рассчитывается индивидуально и зависит от выбранной схемы сопровождения и пожеланий самого продавца. Например, можно использовать только автоматизированные звонки и смс-оповещение. Тогда стоимость нашей работы будет зависеть от количества звонков и смс.

Для новых клиентов всегда есть тестовый период, на котором они не платят за наши услуги. Это закладывает отличный доверительный фундамент для длительного сотрудничества.


Перспективы. Что дальше?
Мы амбициозный проект, который ставит перед собой самые высокие цели.

Могу назвать сейчас топ 5 целей на ближайший 2020 год.
Цель №1 - ещё сильнее повысить прибыль наших клиентов. Довольный клиент - успешная компания.
Цель №2 - это масштабирование. Рынок огромен и мы всегда в поисках новых клиентов.
Цель №3 - постоянно улучшать сервис. Каждый день мы анализируем работу с клиентами. Например, мы выясняем, в каком из регионов страны посылки выкупают меньше, почему это происходит и как этого избежать. С помощью анализа можно найти ответы на большинство вопросов.
Цель №4 - комфорт наших клиентов. Сделать сотрудничество с нами ещё более комфортным. Начиная от доработки личного кабинета, заканчивая делегированием нам рутинных процессов при работе с почтой.
Цель №5 - обучение персонала. Мы вкладываем значительную сумму нашего бюджета на то, чтобы наши сотрудники постоянно прокачивали свои “скилы”.

Кстати, совсем недавно мы дополнили наш сайт http://buy-out.org/ примерами разговоров наших операторов.

Сейчас, в период кризиса и карантина наши услуги стали еще более востребованы. Интернет-магазины и рекламодатели ищут способы, как увеличить выкуп и прибыль. Buy-Out отлично этому способствует.
Давайте людям решения их проблем и ваш бизнес будет успешным. И помните, кризис - это время больших возможностей.

Всем спасибо за внимание.

 

[buy-out]

Самоорганизация - путь в будущее!?

Сегодня я хочу поделиться с вами рекомендацией книги: Открывая организации будущего, автора Фредерик Лалу.

Данная книга откроет вам новый взгляд на организацию бизнеса или команды. Автор показывает реальные кейсы компаний, в которых реализовано самоуправление и делает вывод: успешные организации успешны из-за того, что при управлении не используют силового давления на сотрудников этой организации; это, как правило организации без выраженной иерархической структуры.

Приходит время нового мышления и нового подхода к управлению организациями. Все больше компаний двигаются в сторону цельности. Правильно подобранные сотрудники в коллектив не нуждаются в жестком контроле. Сознательность и единая цель всех участников команд приносит результат и позволяет завоевывать львиную долю рынка.

Основной посыл данной книги - это кардинально новый взгляд на управление персоналом: доверие - вместо контроля: никаких менеджеров среднего звена, самоуправление - как путь к успеху.

Не нужно пытаться скопировать все с этой книги, но можно использовать те инструменты, которые будут применимы именно к вашему проекту.

Мир меняется и важный вопрос, будут ли готовы к этим изменениям компании. Кто пойдет на изменения устоев по управлению, которые формировались не одно десятилетие и предстанет новой организацией будущего.

И далее, небольшая заметка на тему самоорганизации от проекта Buy-Out. Хочу заметить, что это наши рассуждения и мысли по данной теме.

Все хотят быть свободным, но когда получают эту свободу не знают, что с ней делать. Так уж исторически сложилось, что при слове работа у всех возникают ассоциации: контроль / мне должны сказать, что делать / задачи сверху / делай ровно то, что говорят / видимость занятости.

И когда в коллективе вносится предложение перейти к самоорганизации - все, как один говорят “да, это что нам нужно”. Свобода, нет увольнений, сам себе режиссер - думают многие.

Но самоорганизация - это как быть молодоженами на свадьбе. Ты 1 день радуешься, тебя все поздравляют, желают сладкую жизнь, ты думаешь всегда будет, как в клипе Бузовой белые простыни и кофе по утрам в постель.

А реальность наступает на следующий день, когда вам нужно взять ответственность за себя и за свой выбор. Уже не будет, как раньше, ты по своему движуешь, а она по своему. Теперь у вас совместная жизнь и ее успех зависит от того, что вы делаете. Будут сложности, будут неудачи и победы, но то, как вы с ними справитесь в конечном итоге предопределяет ваш успех и счастье.

Увлекся свадьбой) Так вот. Для одних самоорганизация - это отличная возможность вырасти. Теперь тебе можно выполнять не только свои задачи, а и влезать в другие, генерить идеи и т.д. Это и раньше можно было делать, но сейчас официально. И как итог, самоорганизация дает тебе суперсилу, и ты можешь стать Тони Старком в своей сфере - гением, миллиардером, плейбоем, филантропом…

Но для других самоорганизация - это наркотик в чистом его виде. Сначала у тебя уходит груз контроля, который висел над тобой. Ты думаешь, не выйду ка я сегодня в смену и отработаю ее позже. А потом еще один день пропуска и еще. Все равно не уволят. Пусть генерят идеи без меня или инициатива всегда наказуема, поэтому лучше делать, как пингвины в мадагаскаре “улыбаемся и машем”.

О, или, зачем мне выполнять какие то задачи, если проект и без меня приносит прибыль. И ты не замечаешь, как стал наркоманом самоорганизации. Она тебя съела и да, братишка, все верно подмечено, если проект приносить прибыль без твоего участия, значит твою потерю никто и не заметит. А ты потом будешь рассказывать на собеседованиях своему новому работодателю, какая это дичь - самоорганизация.

Мораль: прежде чем ловить эйфорию и радоваться самоорганизации, подумай, кем ты будешь через время, супергероем или наркоманом.