Не работает цель «переписка в WhatsApp»

[Imsim]

Всем привет. Столкнулся с проблемой некорректно работающих целей «Трафик -> WhatsApp» и «Переписка -> WhatsApp». К файнпейдж привязан WhatsApp Business, реклама запускается нормально. Но при клике на кнопку «Отправить сообщение в WhatsApp» пользователей Android-смартфонов кидает на PlayMarket с предложением открыть WhatsApp, а не сразу в приложение. Если юзер в ПлэйМаркете нажимает "Открыть", то попадает в общий список своих чатов, а не в чат с моим номером. На iOS сразу открывается WhatsApp, но также со списком своих чатов, а не прямого чата с моим номером. Интересно то, что один раз реклама с целью «Трафик -> WhatsApp» запустилась нормально и переписки были, а в последующие разы с абсолютно аналогичными настройками уже появилась такая ошибка.

В чём может быть проблема?

 

[a.ketaminov]

* Но при клике на кнопку «Отправить сообщение в WhatsApp» * - когда на рекламу клацают или ты сам на бизнес страничке нажимаешь и тебя переводит?

 

[Imsim]

* Но при клике на кнопку «Отправить сообщение в WhatsApp» * - когда на рекламу клацают или ты сам на бизнес страничке нажимаешь и тебя переводит?

Привет Когда нажимают на кнопку под креативом, в рекламе.
Плейсмент: Инстаграм Лента.

 

[a.ketaminov]

Первое что предлагаю посмотреть, если у тебя есть вотс ап, отрабатывает ли у тебя эта кнопка, и куда ведет с перехода на рекламу. В адс менеджере - выбираешь обьявление, нажимаешь редактировать и дальше как на скрине, смотришь и клацаешь рекламу, если у тебя тоже переводит просто в вотс ап или ведет в плей маркет, значит нужно искать проблему дальше - на бизнес страничке, есть ли кнопка - куда она ведет. Пока нужно с этого начать, если это уже делали, возможно баги)

 

[Imsim]

Первое что предлагаю посмотреть, если у тебя есть вотс ап, отрабатывает ли у тебя эта кнопка, и куда ведет с перехода на рекламу. В адс менеджере - выбираешь обьявление, нажимаешь редактировать и дальше как на скрине, смотришь и клацаешь рекламу

Проверяли так: запускали рекламу, на своём смартфоне ждали лайк на объявление в Инстаграме, далее по лайку открывали объявление и нажимали на кнопку под ним. После нажатия кидает на PlayMarket, а не в WhatsApp.

У простых юзеров такая же проблема, так как нажатий на кнопку много, а переписок нет. Ранее запускали рекламу аналогичным образом — переписки были.

 

[a.ketaminov]

Проверяли так: запускали рекламу, на своём смартфоне ждали лайк на объявление в Инстаграме, далее по лайку открывали объявление и нажимали на кнопку под ним. После нажатия кидает на PlayMarket, а не в WhatsApp.

У простых юзеров такая же проблема, так как нажатий на кнопку много, а переписок нет. Ранее запускали рекламу аналогичным образом — переписки были.

Какое ГЕО- СНГ рынок?

 

[Imsim]

Какое ГЕО- СНГ рынок?

Гео: РФ.

 

[a.ketaminov]

Сложно)
Ничего не менялось с последнего успешного запуска - Админ страницы, номер, настройки кнопки в ФП?
Крутите одну рекламу с такой целью или несколько (дублировали) одновременно?

 

[Imsim]

Сложно)
Ничего не менялось с последнего успешного запуска - Админ страницы, номер, настройки кнопки в ФП?
Крутите одну рекламу с такой целью или несколько (дублировали) одновременно?

Настройки страницы не меняли.
Cделали дубль рекламы - в дубле уже не работало. Потом сделали вручную новую рекламу - в ней тоже переписка уже не работала. Внимательно перепроверили все настройки, всё ОК.

Была версия, что у всех отвалился WhatsApp, но в арбитражных каналах или чатах никто ничего не пишет.

 

[a.ketaminov]

Настройки страницы не меняли.
Cделали дубль рекламы - в дублей уже не работало. Потом сделали вручную новую рекламу - в ней тоже переписка уже не работала. Внимательно перепроверили все настройки, всё ОК.

Была версия, что у всех отвалился WhatsApp, но нигде в каналах или чатах никто ничего не пишет.

Когда сделали дубль - старую кампанию/адсет отключили? или когда вручную создали новую, старую отключили?
Возможно, выдвигаю теорию, если не отключали старые, фб не даёт с разных кампаний писать в один вотсап, пишу и звучит странно даже)

А вообще, я бы на вашем месте связался с саппортом, они будут более компетентны в этом вопросе, чем мы здесь.