Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
А если писать на указанные в видео электронные почты техподдержки, это надо писать с адреса, который был привязан к аккаунту или с любого? Как они там идентифицируют о каком аккаунте речь идет?