Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
При отправке сообщения в саппорт на русском они отвечают в течение 1-2 дней, а на ломанном английском я жду ответ иногда неделю? Кто-то сталкивался с этим?
Видимо пытаются понять, что ты написал На самом деле русской поддержи то у них нет и отвечают в итоге через переводчик. Так-что логичнее на англ. писать изначально.