Пишите им развернуто и на английском. Придумайте веский аргумент почему на карте не оказывалось денег в момент снятия. Например, что в банке закрыта возможность снятия из заграницы и что перед каждым снятием необходимо вручную включать такую возможность в клиент банке, по этой причине автоматические платежи не проходили, но вручную все платежи провел, долгов не имею и т.д.